محترف معتمد في أداء خدمة العملاء

اطلب التسجيل في برنامج محترف معتمد في أداء خدمة العملاء الآن

c17 01

محترف معتمد في أداء خدمة العملاء

تزود دورة محترف أداء خدمة العملاء المعتمد المشاركين بالمهارات المتقدمة لتعزيز فعالية خدمة العملاء، مع التركيز على إدارة الأداء في تفاعلات العملاء. من خلال مزيج من دراسات الحالة وأفضل الممارسات والأدوات القابلة للتنفيذ، يقوم هذا البرنامج بإعداد متخصصي خدمة العملاء لتصميم أطر الخدمة عالية التأثير ومراقبتها واستدامتها. مثالية للمحترفين الذين يهدفون إلى تعزيز رضا العملاء والولاء والدعوة في أي صناعة.

لماذا تختار برنامج محترف معتمد في أداء خدمة العملاء؟

تقدم هذه الشهادة نهجًا شاملاً لإدارة أداء خدمة العملاء، والجمع بين أفضل الممارسات العالمية والاستراتيجيات العملية القائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية. يكتسب المشاركون أدوات لتعزيز رضا العملاء وولائهم، وتعزيز سمعتهم المهنية كمتخصصين في أداء خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يضمن الاعتراف العالمي بهذه الشهادة أن المشاركين يبرزون في حياتهم المهنية، مسلحين بتقنيات لرفع جودة خدمة العملاء ودفع نجاح الأعمال.

ما هي الفوائد الرئيسية للبرنامج؟

التقدم الوظيفي

اكتسب مهارات وأدوات قيمة قابلة للتطبيق عبر القطاعات، مما يضع نفسك في موقع تنافسي في خدمة العملاء ويعزز فرص النمو الوظيفي.

الاعتراف العالمي

احصل على شهادة معترف بها عالميًا، مما يسمح للمحترفين بإظهار خبرتهم في إدارة أداء خدمة العملاء عبر الصناعات المتنوعة.

التأثير على ولاء العملاء

إتقان الاستراتيجيات التي تعزز زيادة ولاء العملاء ورضاهم، مما يعزز بشكل مباشر الاحتفاظ بالعملاء والدعوة.

أهداف التعلم الرئيسية

من خلال إكمال هذه الدورة، سيتعلم المشاركون كيفية رفع جودة خدمة العملاء بشكل استراتيجي، وتنفيذ نظام قوي لإدارة الأداء للحفاظ على رضا العملاء وولائهم.
g

تحسين وتقييم مقاييس خدمة العملاء من أجل التحسين المستمر

تطبيق إدارة الأداء لتحقيق أهداف جودة الخدمة

بناء المهارات اللازمة لحل تحديات الخدمة وتعزيز التفاعلات الإيجابية

t

فهم دور خدمة العملاء في نجاح الأعمال

المواضيعما الذي ستتعلمه؟
الوحدة 1: نظرة عامة على أداء خدمة العملاء وأهميته
  • فهم دور خدمة العملاء في صورة الشركة وإيراداتها
  • تعزيز رضا العملاء الداخليين والخارجيين
  • التعرف على احتياجات العملاء وتوقعاتهم
الوحدة 2: مهنة خدمة العملاء
  • إتقان المهارات الأساسية والمواقف والسلوكيات الضرورية لخدمة العملاء
  • التعامل مع تفاعلات العملاء الصعبة بفعالية
الوحدة 3: أساسيات إدارة أداء خدمة العملاء
  • تحديد استراتيجية خدمة العملاء
  • إنشاء إطار لإدارة الأداء
  • زراعة ثقافة داخلية تقدر التميز في خدمة العملاء
الوحدة 4: عوامل تمكين أداء خدمة العملاء
  • تحديد عوامل التمكين المهمة، بما في ذلك قنوات الاتصال وأنظمة البيانات وأدوات التكنولوجيا لدعم جودة الخدمة
الوحدة 5: تقييم أداء خدمة العملاء
  • تقييم مدى نضج إطار أداء الخدمة الخاص بك
  • جمع وتفسير ملاحظات العملاء من أجل التحسين المستمر

اطلب التسجيل في برنامج محترف معتمد في أداء خدمة العملاء الآن

املأ النموذج وسنتواصل معك قريبًا